سياسة الاسترداد لـ Banana Pro AI
تاريخ السريان: 2025-12-10
مقدمة
مرحباً بكم في Banana Pro AI (يُشار إليها أيضاً بـ "الشركة" أو "نحن" أو "الخاص بنا")!
نحن نقدّر كل عميل ونسعى جاهدين لتقديم خدمات إبداعية عالية الجودة تعمل بالذكاء الاصطناعي. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والعملية والقيود المتعلقة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة عبر منصتنا https://bananaproai.com.
نموذج الخدمة القائم على الأرصدة
تعمل Banana Pro AI وفق نظام قائم على الأرصدة (الكريديت). عند شراء خطة، تحصل على عدد معين من الأرصدة التي يمكن استخدامها عبر خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا، بما في ذلك توليد الصور وتوليد الفيديو وأدوات إبداعية أخرى. يتم استهلاك الأرصدة في كل مرة تستخدم فيها خدمة.
أهلية الاسترداد
مؤهل للاسترداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- فترة طلب الاسترداد: يتم تقديم طلبك خلال 10 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
- الأرصدة المتبقية: لا يزال حسابك يحتوي على أرصدة غير مستخدمة من عملية الشراء. سيتم حساب مبلغ الاسترداد بشكل متناسب بناءً على الأرصدة غير المستخدمة المتبقية.
- سبب وجيه: تقدم شرحاً واضحاً ومعقولاً لطلب الاسترداد.
حساب مبلغ الاسترداد
- استرداد كامل: إذا لم يتم استخدام أي أرصدة من عملية الشراء، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ.
- استرداد جزئي: إذا تم استهلاك بعض الأرصدة، يتم حساب مبلغ الاسترداد كالتالي:
- مبلغ الاسترداد = سعر الشراء الأصلي × (الأرصدة المتبقية ÷ إجمالي الأرصدة المشتراة)
- لا استرداد للأرصدة المستخدمة بالكامل: إذا تم استهلاك جميع الأرصدة من عملية الشراء، فلن يتم إصدار أي استرداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم منح استرداد في الحالات التالية:
- انتهاء فترة الاسترداد: يتم تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 10 أيام من تاريخ الشراء.
- الأرصدة مستهلكة بالكامل: تم استخدام جميع الأرصدة من عملية الشراء.
- انتهاك الشروط: تم تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب انتهاك [شروط الخدمة] الخاصة بنا.
- سوء الاستخدام أو الاحتيال: وجود دليل على نشاط احتيالي أو إساءة استخدام نظام الاسترداد أو التلاعب باستخدام الأرصدة.
- رد المبالغ المدفوعة (Chargeback): إذا كنت قد بدأت بالفعل عملية رد مبالغ مدفوعة مع البنك أو مزود خدمة الدفع، فإننا نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد.
- الأرصدة المجانية أو الترويجية: الأرصدة التي تم الحصول عليها من خلال العروض الترويجية أو المكافآت أو الهدايا أو مكافآت التسجيل المجاني غير قابلة للاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان: "طلب استرداد".
- قم بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
- رقم الطلب أو معرف المعاملة (إن وُجد).
- تاريخ الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
- انتظر ردنا. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 5 أيام عمل.
معالجة الاسترداد
- بمجرد الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- عند الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم الأرصدة المقابلة فوراً من حسابك.
استرداد الأرصدة للمهام الفاشلة
إذا فشلت مهمة توليد بالذكاء الاصطناعي بسبب خطأ في النظام (لا يعود لإدخال المستخدم)، فسيتم استرداد الأرصدة المستهلكة تلقائياً إلى حسابك. لا يتطلب الأمر أي إجراء من جانبك.
تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان مُحدّث. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: https://bananaproai.com