Rückerstattungsrichtlinie für Banana Pro AI

Gültig ab: 2025-12-10

Einführung

Willkommen bei Banana Pro AI (auch bezeichnet als "Unternehmen", "Wir" oder "Uns")!

Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns, hochwertige KI-Kreativdienste zu liefern. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, den Prozess und die Einschränkungen für die Beantragung einer Rückerstattung für Käufe, die über unsere Plattform https://bananaproai.com getätigt wurden.

Kreditbasiertes Servicemodell

Banana Pro AI arbeitet mit einem kreditbasierten System. Wenn Sie einen Plan kaufen, erhalten Sie eine bestimmte Anzahl von Credits, die Sie für unsere KI-Dienste nutzen können, einschließlich Bildgenerierung, Videogenerierung und andere kreative Tools. Bei jeder Nutzung eines Dienstes werden Credits verbraucht.

Rückerstattungsberechtigung

Berechtigt für Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Frist für Rückerstattungsanträge: Ihr Antrag wird innerhalb von 10 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht.
2. Verbleibende Credits: Ihr Konto verfügt noch über ungenutzte Credits aus dem Kauf. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig auf Basis Ihrer verbleibenden ungenutzten Credits berechnet.
3. Triftiger Grund: Sie liefern eine klare und nachvollziehbare Erklärung für den Rückerstattungsantrag.

Berechnung der Rückerstattung

• Vollständige Rückerstattung: Wenn keine Credits aus dem Kauf verwendet wurden, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• Teilweise Rückerstattung: Wenn einige Credits verbraucht wurden, wird der Rückerstattungsbetrag wie folgt berechnet:
  • Rückerstattungsbetrag = Ursprünglicher Kaufpreis × (Verbleibende Credits ÷ Gesamte gekaufte Credits)
• Keine Rückerstattung bei vollständig genutzten Credits: Wenn alle Credits aus dem Kauf verbraucht wurden, wird keine Rückerstattung gewährt.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

1. Abgelaufene Rückerstattungsfrist: Der Rückerstattungsantrag wird mehr als 10 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht.
2. Vollständig verbrauchte Credits: Alle Credits aus dem Kauf wurden verwendet.
3. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere [Nutzungsbedingungen] gesperrt oder gekündigt.
4. Missbrauch oder Betrug: Nachweis betrügerischer Aktivitäten, Missbrauch des Rückerstattungssystems oder Manipulation der Credit-Nutzung.
5. Rückbuchungen: Wenn Sie bereits eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet haben, behalten wir uns das Recht vor, jede Rückerstattungsanfrage abzulehnen.
6. Kostenlose oder Werbe-Credits: Credits, die durch Werbeaktionen, Boni, Gewinnspiele oder kostenlose Registrierungsprämien erhalten wurden, sind nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: "Rückerstattungsantrag".
2. Fügen Sie folgende Informationen in Ihre E-Mail ein:
   • Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
   • Ihre Bestell- oder Transaktions-ID (falls verfügbar).
   • Das Kaufdatum.
   • Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
3. Warten Sie auf unsere Antwort. Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

Rückerstattungsabwicklung

• Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs abgewickelt.
• Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
• Nach Genehmigung der Rückerstattung werden die entsprechenden Credits sofort von Ihrem Konto abgezogen.

Credit-Rückerstattung bei fehlgeschlagenen Aufgaben

Wenn eine KI-Generierungsaufgabe aufgrund eines Systemfehlers (nicht durch Benutzereingabe verursacht) fehlschlägt, werden die für diese Aufgabe verbrauchten Credits automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Ihrerseits sind keine Maßnahmen erforderlich.

Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: [email protected]
• Website: https://bananaproai.com