Política de Reembolso de Banana Pro AI

Fecha de vigencia: 2025-12-10

Introducción

¡Bienvenido a Banana Pro AI (también denominado "Compañía", "Nosotros" o "Nuestro")!

Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por ofrecer servicios creativos de IA de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones, el proceso y las limitaciones para solicitar un reembolso en compras realizadas a través de nuestra plataforma https://bananaproai.com.

Modelo de servicio basado en créditos

Banana Pro AI opera con un sistema basado en créditos. Al comprar un plan, recibes una cierta cantidad de créditos que puedes utilizar en todos nuestros servicios de IA, incluyendo generación de imágenes, generación de videos y otras herramientas creativas. Los créditos se consumen cada vez que utilizas un servicio.

Elegibilidad para reembolso

Elegible para reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. Período de solicitud de reembolso: Tu solicitud se presenta dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra original.
2. Créditos restantes: Tu cuenta aún tiene créditos sin usar de la compra. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente en función de tus créditos restantes sin utilizar.
3. Razón válida: Proporcionas una explicación clara y razonable para la solicitud de reembolso.

Cálculo del reembolso

• Reembolso completo: Si no se han utilizado créditos de la compra, eres elegible para un reembolso completo.
• Reembolso parcial: Si se han consumido algunos créditos, el monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:
  • Monto del reembolso = Precio de compra original × (Créditos restantes ÷ Total de créditos comprados)
• Sin reembolso por créditos totalmente utilizados: Si todos los créditos de la compra han sido consumidos, no se emitirá ningún reembolso.

Situaciones no reembolsables

Los reembolsos no se otorgarán en los siguientes casos:

1. Período de reembolso vencido: La solicitud de reembolso se presenta más de 10 días después de la fecha de compra.
2. Créditos totalmente consumidos: Todos los créditos de la compra han sido utilizados.
3. Violación de los términos: Tu cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a una violación de nuestros [Términos de Servicio].
4. Abuso o fraude: Evidencia de actividad fraudulenta, abuso del sistema de reembolso o manipulación del uso de créditos.
5. Contracargos: Si ya has iniciado un contracargo con tu banco o proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso.
6. Créditos gratuitos o promocionales: Los créditos obtenidos a través de promociones, bonificaciones, sorteos o recompensas de registro gratuito no son reembolsables.

Cómo solicitar un reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de reembolso".
2. Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
   • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
   • Tu número de pedido o ID de transacción (si está disponible).
   • La fecha de compra.
   • El motivo de tu solicitud de reembolso.
3. Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.

Procesamiento del reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado para la compra.
• El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
• Una vez aprobado el reembolso, los créditos correspondientes se deducirán inmediatamente de tu cuenta.

Reembolso de créditos por tareas fallidas

Si una tarea de generación de IA falla debido a un error del sistema (no causado por la entrada del usuario), los créditos consumidos por esa tarea se reembolsarán automáticamente a tu cuenta. No se requiere ninguna acción de tu parte.

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia revisada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contáctenos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, contáctanos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://bananaproai.com