Politique de remboursement de Banana Pro AI

Date d'effet : 2025-12-10

Introduction

Bienvenue sur Banana Pro AI (également désigné comme "Société", "Nous" ou "Notre") !

Nous apprécions chaque client et nous nous efforçons de fournir des services créatifs d'IA de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions, le processus et les limitations pour demander un remboursement sur les achats effectués via notre plateforme https://bananaproai.com.

Modèle de service basé sur les crédits

Banana Pro AI fonctionne sur un système de crédits. Lorsque vous achetez un forfait, vous recevez un certain nombre de crédits utilisables sur l'ensemble de nos services d'IA, y compris la génération d'images, la génération de vidéos et d'autres outils créatifs. Des crédits sont consommés à chaque utilisation d'un service.

Éligibilité au remboursement

Éligible au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Délai de demande de remboursement : Votre demande est soumise dans les 10 jours suivant la date d'achat initiale.
2. Crédits restants : Votre compte dispose encore de crédits non utilisés provenant de l'achat. Le montant du remboursement sera calculé proportionnellement en fonction de vos crédits non utilisés restants.
3. Raison valable : Vous fournissez une explication claire et raisonnable pour la demande de remboursement.

Calcul du remboursement

• Remboursement intégral : Si aucun crédit de l'achat n'a été utilisé, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
• Remboursement partiel : Si certains crédits ont été consommés, le montant du remboursement sera calculé comme suit :
  • Montant du remboursement = Prix d'achat initial × (Crédits restants ÷ Total des crédits achetés)
• Pas de remboursement pour les crédits entièrement utilisés : Si tous les crédits de l'achat ont été consommés, aucun remboursement ne sera émis.

Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

1. Délai de remboursement expiré : La demande de remboursement est soumise plus de 10 jours après la date d'achat.
2. Crédits entièrement consommés : Tous les crédits de l'achat ont été utilisés.
3. Violation des conditions : Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos [Conditions d'utilisation].
4. Abus ou fraude : Preuve d'activité frauduleuse, d'abus du système de remboursement ou de manipulation de l'utilisation des crédits.
5. Rétrofacturation : Si vous avez déjà initié une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement.
6. Crédits gratuits ou promotionnels : Les crédits obtenus par le biais de promotions, bonus, cadeaux ou récompenses d'inscription gratuite ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet : "Demande de remboursement".
2. Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
   • L'adresse e-mail associée à votre compte.
   • Votre numéro de commande ou identifiant de transaction (si disponible).
   • La date d'achat.
   • La raison de votre demande de remboursement.
3. Attendez notre réponse. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.

Traitement du remboursement

• Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
• Dès l'approbation du remboursement, les crédits correspondants seront immédiatement déduits de votre compte.

Remboursement de crédits pour les tâches échouées

Si une tâche de génération IA échoue en raison d'une erreur système (non causée par une saisie de l'utilisateur), les crédits consommés par cette tâche seront automatiquement remboursés sur votre compte. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'effet révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

• E-mail : [email protected]
• Site web : https://bananaproai.com