Banana Pro AI 返金ポリシー
発効日： 2025-12-10
はじめに
Banana Pro AI（以下「当社」といいます）へようこそ！
当社はすべてのお客様を大切にし、高品質なAIクリエイティブサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、当社プラットフォーム https://bananaproai.com でのご購入に対する返金の条件、手続き、および制限について説明しています。
クレジット制サービスモデル
Banana Pro AI はクレジット制で運営されています。プランをご購入いただくと、一定数のクレジットが付与され、画像生成、動画生成、その他のクリエイティブツールを含む当社のAIサービス全般でご利用いただけます。サービスをご利用いただくたびにクレジットが消費されます。
返金資格
返金対象となる場合
以下の条件をすべて満たす場合、返金をリクエストいただけます：
- 返金リクエスト期間：ご購入日から 10日以内にリクエストが提出されていること。
- 残りのクレジット：アカウントにご購入分の未使用クレジットが残っていること。返金額は残りの未使用クレジットに基づいて按分計算されます。
- 妥当な理由：返金リクエストの明確かつ合理的な理由が説明されていること。
返金額の計算
- 全額返金：ご購入のクレジットが一切使用されていない場合、全額返金の対象となります。
- 一部返金：一部のクレジットが消費されている場合、返金額は以下のように計算されます：
- 返金額 = 元の購入価格 ×（残りのクレジット ÷ 購入した総クレジット数）
- 全クレジット使用済みの場合は返金不可：ご購入のすべてのクレジットが消費されている場合、返金はいたしません。
返金対象外となる場合
以下の場合は返金いたしません：
- 返金期間超過：購入日から10日以上経過して返金リクエストが提出された場合。
- クレジット全消費済み：ご購入のすべてのクレジットが使用されている場合。
- 規約違反：当社の[利用規約]違反によりアカウントが停止または終了された場合。
- 不正使用または詐欺：不正行為、返金システムの悪用、またはクレジット使用の操作の証拠がある場合。
- チャージバック：銀行または決済サービスプロバイダーを通じてすでにチャージバックを開始している場合、当社はいかなる返金リクエストも拒否する権利を留保します。
- 無料またはプロモーションクレジット：プロモーション、ボーナス、プレゼントキャンペーン、または無料登録特典で取得したクレジットは返金対象外です。
返金のリクエスト方法
返金リクエストを提出するには、以下の手順に従ってください：
- [email protected] に件名 「返金リクエスト」 でメールをお送りください。
- メールに以下の情報を記載してください：
- アカウントに関連付けられたメールアドレス。
- ご注文または取引ID（ある場合）。
- 購入日。
- 返金リクエストの理由。
- 当社からの返信をお待ちください。当社チームがリクエストを確認し、5営業日以内にご回答いたします。
返金処理
- 承認後、返金はご購入時の元のお支払い方法を通じて処理されます。
- 返金がアカウントに反映されるまで 5〜10営業日かかる場合があります（銀行または決済サービスプロバイダーによって異なります）。
- 返金が承認されると、対応するクレジットはアカウントから即座に差し引かれます。
タスク失敗時のクレジット返還
システムエラー（ユーザー入力に起因しないもの）によりAI生成タスクが失敗した場合、そのタスクで消費されたクレジットはアカウントに自動的に返還されます。お客様側での操作は不要です。
ポリシーの変更
当社は本返金ポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。変更がある場合は、改定された発効日とともにこのページに掲載されます。定期的にこのページをご確認いただくことをお勧めします。
お問い合わせ
本返金ポリシーについてご質問やご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください：
- メール：[email protected]
- ウェブサイト：https://bananaproai.com