Política de Reembolso da Banana Pro AI

Data de vigência: 2025-12-10

Introdução

Bem-vindo à Banana Pro AI (também referida como "Empresa", "Nós" ou "Nosso")!

Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para oferecer serviços criativos de IA de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve as condições, o processo e as limitações para solicitar um reembolso em compras realizadas através da nossa plataforma https://bananaproai.com.

Modelo de serviço baseado em créditos

Banana Pro AI opera com um sistema baseado em créditos. Ao adquirir um plano, você recebe uma certa quantidade de créditos que podem ser utilizados em todos os nossos serviços de IA, incluindo geração de imagens, geração de vídeos e outras ferramentas criativas. Os créditos são consumidos cada vez que você utiliza um serviço.

Elegibilidade para reembolso

Elegível para reembolso

Você pode solicitar um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:

Prazo de solicitação de reembolso: Sua solicitação é enviada dentro de 10 dias a partir da data de compra original.
Créditos restantes: Sua conta ainda possui créditos não utilizados da compra. O valor do reembolso será calculado proporcionalmente com base nos seus créditos não utilizados restantes.
Motivo válido: Você fornece uma explicação clara e razoável para a solicitação de reembolso.

Cálculo do reembolso

Reembolso integral: Se nenhum crédito da compra foi utilizado, você é elegível para um reembolso integral.
Reembolso parcial: Se alguns créditos foram consumidos, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma:
- Valor do reembolso = Preço de compra original × (Créditos restantes ÷ Total de créditos comprados)
Sem reembolso para créditos totalmente utilizados: Se todos os créditos da compra foram consumidos, nenhum reembolso será emitido.

Situações não reembolsáveis

Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

Prazo de reembolso expirado: A solicitação de reembolso é enviada mais de 10 dias após a data de compra.
Créditos totalmente consumidos: Todos os créditos da compra foram utilizados.
Violação dos termos: Sua conta foi suspensa ou encerrada devido a uma violação dos nossos [Termos de Serviço].
Abuso ou fraude: Evidência de atividade fraudulenta, abuso do sistema de reembolso ou manipulação do uso de créditos.
Estornos: Se você já iniciou um estorno junto ao seu banco ou provedor de pagamento, reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação de reembolso.
Créditos gratuitos ou promocionais: Créditos obtidos através de promoções, bônus, sorteios ou recompensas de cadastro gratuito não são reembolsáveis.

Como solicitar um reembolso

Para enviar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Reembolso".
Inclua as seguintes informações no seu e-mail:
- O endereço de e-mail associado à sua conta.
- Seu número de pedido ou ID de transação (se disponível).
- A data de compra.
- O motivo da sua solicitação de reembolso.
Aguarde nossa resposta. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis.

Processamento do reembolso

Uma vez aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado na compra.
O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Após a aprovação do reembolso, os créditos correspondentes serão imediatamente deduzidos da sua conta.

Reembolso de créditos por tarefas com falha

Se uma tarefa de geração de IA falhar devido a um erro do sistema (não causado pela entrada do usuário), os créditos consumidos por essa tarefa serão automaticamente reembolsados à sua conta. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Alterações na política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência revisada. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Entre em contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
Site: https://bananaproai.com