Banana Pro AI 退款政策
生效日期： 2025-12-10
簡介
歡迎來到 Banana Pro AI（以下簡稱"本公司"、"我們"）！
我們重視每一位客戶，致力於提供高品質的 AI 創意服務。本退款政策概述了透過我們平台 https://bananaproai.com 購買的產品申請退款的條件、流程和限制。
點數制服務模式
Banana Pro AI 採用點數制營運。當您購買方案時，您將獲得一定數量的點數，可用於我們的 AI 服務，包括圖像生成、影片生成及其他創意工具。每次使用服務時都會消耗點數。
退款資格
符合退款條件
如果滿足以下所有條件，您可以申請退款：
- 退款申請期限：您的申請在原始購買日期後 10 天內提交。
- 剩餘點數：您的帳戶中仍有該次購買的未使用點數。退款金額將根據您的剩餘未使用點數按比例計算。
- 合理理由：您提供了清晰合理的退款原因說明。
退款計算
- 全額退款：如果購買的點數未被使用，您有資格獲得全額退款。
- 部分退款：如果部分點數已被消耗，退款金額將按以下方式計算：
- 退款金額 = 原始購買價格 ×（剩餘點數 ÷ 購買的總點數）
- 點數全部使用則不予退款：如果購買的所有點數已被消耗，將不予退款。
不予退款的情況
以下情況將不予退款：
- 超出退款期限：退款申請在購買日期後超過 10 天提交。
- 點數已全部使用：購買的所有點數已被消耗。
- 違反條款：您的帳戶因違反我們的[服務條款]而被暫停或終止。
- 濫用或詐欺：存在詐欺行為、濫用退款系統或操縱點數使用的證據。
- 拒付：如果您已透過銀行或支付服務提供商發起拒付，我們保留拒絕任何退款請求的權利。
- 免費或促銷點數：透過促銷、獎勵、贈送活動或免費註冊獎勵獲得的點數不可退款。
如何申請退款
請按照以下步驟提交退款申請：
- 發送電子郵件至 [email protected]，主旨為："退款申請"。
- 在郵件中包含以下資訊：
- 與您帳戶關聯的電子郵件地址。
- 您的訂單或交易 ID（如有）。
- 購買日期。
- 退款原因。
- 等待我們的回覆。我們的團隊將審核您的請求，並在 5 個工作天內回覆。
退款處理
- 一旦批准，退款將透過原始付款方式處理。
- 退款到帳可能需要 5-10 個工作天，具體取決於您的銀行或支付服務提供商。
- 退款批准後，相應點數將立即從您的帳戶中扣除。
任務失敗的點數退還
如果 AI 生成任務因系統錯誤（非使用者輸入導致）而失敗，該任務消耗的點數將自動退還到您的帳戶。無需您採取任何操作。
政策變更
我們保留隨時更新或修改本退款政策的權利。任何變更將發布在此頁面上，並附上修訂後的生效日期。我們建議您定期查看此頁面。
聯絡我們
如果您對本退款政策有任何疑問或顧慮，請透過以下方式聯絡我們：