Chính Sách Hoàn Tiền của Banana Pro AI
Ngày có hiệu lực: 2025-12-10
Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Banana Pro AI (còn được gọi là "Công ty", "Chúng tôi")!
Chúng tôi trân trọng mỗi khách hàng và nỗ lực cung cấp dịch vụ sáng tạo AI chất lượng cao. Chính Sách Hoàn Tiền này nêu rõ các điều kiện, quy trình và giới hạn để yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng thực hiện thông qua nền tảng của chúng tôi https://bananaproai.com.
Mô hình dịch vụ dựa trên tín dụng
Banana Pro AI hoạt động theo hệ thống tín dụng (credit). Khi bạn mua một gói dịch vụ, bạn sẽ nhận được một số lượng tín dụng nhất định có thể sử dụng cho các dịch vụ AI của chúng tôi, bao gồm tạo hình ảnh, tạo video và các công cụ sáng tạo khác. Tín dụng được tiêu thụ mỗi khi bạn sử dụng một dịch vụ.
Điều kiện hoàn tiền
Đủ điều kiện hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Thời hạn yêu cầu hoàn tiền: Yêu cầu của bạn được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng ban đầu.
- Tín dụng còn lại: Tài khoản của bạn vẫn còn tín dụng chưa sử dụng từ giao dịch mua. Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo tỷ lệ dựa trên số tín dụng chưa sử dụng còn lại của bạn.
- Lý do hợp lệ: Bạn cung cấp lời giải thích rõ ràng và hợp lý cho yêu cầu hoàn tiền.
Cách tính số tiền hoàn lại
- Hoàn tiền toàn bộ: Nếu không có tín dụng nào từ giao dịch mua đã được sử dụng, bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền toàn bộ.
- Hoàn tiền một phần: Nếu một số tín dụng đã được sử dụng, số tiền hoàn lại sẽ được tính như sau:
- Số tiền hoàn lại = Giá mua ban đầu × (Tín dụng còn lại ÷ Tổng tín dụng đã mua)
- Không hoàn tiền cho tín dụng đã sử dụng hết: Nếu tất cả tín dụng từ giao dịch mua đã được sử dụng, sẽ không có khoản hoàn tiền nào được cấp.
Các trường hợp không được hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ không được cấp trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn hoàn tiền: Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau hơn 10 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Tín dụng đã sử dụng hết: Tất cả tín dụng từ giao dịch mua đã được sử dụng.
- Vi phạm điều khoản: Tài khoản của bạn đã bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm [Điều khoản Dịch vụ] của chúng tôi.
- Lạm dụng hoặc gian lận: Có bằng chứng về hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoàn tiền hoặc thao túng việc sử dụng tín dụng.
- Bồi hoàn (Chargeback): Nếu bạn đã khởi xướng bồi hoàn với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, chúng tôi có quyền từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền.
- Tín dụng miễn phí hoặc khuyến mại: Tín dụng nhận được thông qua các chương trình khuyến mại, thưởng, quà tặng hoặc phần thưởng đăng ký miễn phí không được hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
- Gửi email đến [email protected] với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền".
- Bao gồm các thông tin sau trong email của bạn:
- Địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
- Mã đơn hàng hoặc ID giao dịch (nếu có).
- Ngày mua hàng.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Chờ phản hồi của chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
Xử lý hoàn tiền
- Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho giao dịch mua.
- Vui lòng chờ từ 5 đến 10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
- Khi hoàn tiền được phê duyệt, số tín dụng tương ứng sẽ ngay lập tức bị trừ khỏi tài khoản của bạn.
Hoàn tín dụng cho các tác vụ thất bại
Nếu một tác vụ tạo AI thất bại do lỗi hệ thống (không phải do đầu vào của người dùng), tín dụng đã tiêu thụ cho tác vụ đó sẽ được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn. Không cần bất kỳ thao tác nào từ phía bạn.
Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Hoàn Tiền này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này với ngày có hiệu lực được cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính Sách Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Website: https://bananaproai.com