Banana Pro AI 환불 정책

시행일: 2025-12-10

소개

Banana Pro AI(이하 "회사", "저희", "당사"라고 함)에 오신 것을 환영합니다!

저희는 모든 고객을 소중히 여기며 고품질 AI 크리에이티브 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 환불 정책은 저희 플랫폼 https://bananaproai.com에서 구매한 제품에 대한 환불 조건, 절차 및 제한 사항을 설명합니다.

크레딧 기반 서비스 모델

Banana Pro AI는 크레딧 기반 시스템으로 운영됩니다. 플랜을 구매하시면 일정 수의 크레딧을 받게 되며, 이미지 생성, 동영상 생성 및 기타 창작 도구를 포함한 저희 AI 서비스 전반에서 사용하실 수 있습니다. 서비스를 사용할 때마다 크레딧이 차감됩니다.

환불 자격

환불 대상

다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 요청하실 수 있습니다:

환불 요청 기간: 원래 구매일로부터 10일 이내에 요청을 제출하셔야 합니다.
잔여 크레딧: 계정에 해당 구매의 미사용 크레딧이 남아 있어야 합니다. 환불 금액은 잔여 미사용 크레딧에 비례하여 계산됩니다.
합당한 사유: 환불 요청에 대한 명확하고 합리적인 설명을 제공해야 합니다.

환불 금액 계산

전액 환불: 구매한 크레딧이 전혀 사용되지 않은 경우, 전액 환불 대상입니다.
부분 환불: 일부 크레딧이 사용된 경우, 환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다:
- 환불 금액 = 원래 구매 가격 × (잔여 크레딧 ÷ 구매한 총 크레딧)
크레딧 전량 사용 시 환불 불가: 구매한 모든 크레딧이 사용된 경우, 환불이 불가합니다.

환불 불가 사항

다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:

환불 기간 만료: 구매일로부터 10일이 지난 후 환불 요청이 제출된 경우.
크레딧 전량 소진: 구매한 모든 크레딧이 사용된 경우.
이용약관 위반: 저희 [이용약관] 위반으로 계정이 정지 또는 해지된 경우.
남용 또는 사기: 사기 행위, 환불 시스템 남용, 또는 크레딧 사용 조작의 증거가 있는 경우.
지불 거절(차지백): 이미 은행이나 결제 서비스 제공업체를 통해 지불 거절을 시작한 경우, 저희는 모든 환불 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
무료 또는 프로모션 크레딧: 프로모션, 보너스, 경품 이벤트 또는 무료 가입 보상으로 획득한 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

환불 요청 방법

환불 요청을 제출하려면 다음 단계를 따라주세요:

[email protected]로 제목에 **"환불 요청"**이라고 기재하여 이메일을 보내주세요.
이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정에 연결된 이메일 주소.
- 주문 또는 거래 ID(가능한 경우).
- 구매 날짜.
- 환불 요청 사유.
저희의 답변을 기다려 주세요. 저희 팀이 요청을 검토하고 5 영업일 이내에 답변드리겠습니다.

환불 처리

승인되면 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다.
환불이 계정에 반영되기까지 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
환불이 승인되면 해당 크레딧은 계정에서 즉시 차감됩니다.

작업 실패 시 크레딧 환원

시스템 오류(사용자 입력으로 인한 것이 아님)로 인해 AI 생성 작업이 실패한 경우, 해당 작업에서 소비된 크레딧은 계정에 자동으로 환원됩니다. 고객 측의 별도 조치는 필요하지 않습니다.

정책 변경

저희는 언제든지 본 환불 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항이 있을 경우 수정된 시행일과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 정기적으로 이 페이지를 확인하시기를 권장합니다.

문의하기

본 환불 정책에 대해 질문이나 우려 사항이 있으시면 아래로 연락해 주세요:

이메일: [email protected]
웹사이트: https://bananaproai.com